Каждый покупатель сталкивался с ситуацией, когда приобретенная вещь не подошла по размеру, фасону или оказалась с заводским браком. Закон РФ «О защите прав потребителей» надежно охраняет ваши интересы, однако важно знать правильный алгоритм действий, чтобы избежать затяжных споров с продавцом.

Ефимова Ирина Геннадиевна

Юрист-эксперт • Стаж 18 лет

Специализируется на защите прав потребителей и гражданских спорах. Выпускница МГЮА им. Кутафина, успешная судебная практика.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар полностью исправен, но не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы имеете право обменять его или вернуть деньги в течение 14 дней (не считая дня покупки). Главные условия: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Существует перечень товаров, не подлежащих возврату (парфюмерия, белье, сложная электроника). В спорных ситуациях, когда магазин незаконно отказывает, вам поможет адвокат по гражданским делам, составив грамотную претензию.

Возврат бракованного товара

При обнаружении недостатков вы вправе требовать замены, уценки, бесплатного ремонта или полного возврата денег. Сделать это можно в течение всего гарантийного срока.

Для подтверждения брака продавец обязан провести экспертизу. Если речь идет о сложных объектах, таких как материалы для ремонта, полезно понимать, что входит в строительную экспертизу, ведь аналогичные стандарты объективности действуют при оценке любых товаров.

Пошаговая инструкция

• Составьте претензию. Опишите причину возврата в двух экземплярах.
• Передайте товар. Убедитесь, что на вашей копии претензии поставили отметку.
• Ожидайте возврата. Деньги должны быть возвращены в срок до 10 дней.