Вопросы возврата технически сложных товаров — одна из актуальных тем, с которой потребители сталкиваются ежедневно. Особую сложность представляют случаи, когда в цифровых устройствах, таких как фотоаппараты, видеокамеры и другая техника, указанная в Постановлении Правительства РФ № 924, обнаруживаются дефекты. Разберёмся, как защитить свои права и что говорит об этом закон.
Законодательная база
В первую очередь необходимо обратиться к Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Он устанавливает, что в случае обнаружения недостатков в технически сложных товарах покупатель вправе:
- отказаться от исполнения договора и вернуть деньги,
- потребовать замену товара,
- инициировать ремонт за счет продавца.
Однако важно учитывать сроки: такие требования можно предъявить в течение 15 дней с момента передачи товара. По истечении этого срока возврат возможен только при наличии:
- Существенного недостатка.
- Нарушения сроков ремонта.
- Невозможности использования товара в течение года более 30 дней.
Как поясняет Елена Куренкова, руководитель отдела исполнения компании «Верховная лига», важно правильно оценить, является ли недостаток существенным.
Существенный недостаток: что это?
Согласно статье 475 Гражданского кодекса РФ и Закону № 2300-1, существенным считается дефект, который:
- невозможно устранить без несоразмерных затрат,
- выявляется неоднократно,
- проявляется вновь после ремонта.
Пример: если цифровая камера после ремонта снова теряет фокусировку, это может быть признано существенным недостатком.
Как действовать?
- Направьте претензию продавцу. Укажите дефекты товара и свои требования: возврат денег, замену или ремонт.
- Потребуйте экспертизу. Продавец обязан провести её за свой счет. Вы можете присутствовать и оспорить результаты.
- Обратитесь в суд. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, подготовьте иск.
По словам Елены Куренковой, исковое заявление должно включать требования не только о возврате денег, но и о компенсации морального вреда, а также расходов на экспертизу и юридическую помощь.
Судебная практика
Примеры из судебной практики подтверждают эффективность таких исков. Например, в 2021 году Шатурский городской суд удовлетворил требования покупателя о возврате стоимости дефектной видеокамеры и назначил компенсацию.
Рекомендации от эксперта
Елена Куренкова советует:
- Соблюдайте сроки. Претензия должна быть удовлетворена в течение 10 дней.
- Фиксировать недостатки. Храните заключения экспертиз и акты ремонтов.
- Обращайтесь за помощью к юристам. Это позволит избежать ошибок в документах и ускорить процесс.
Возврат технически сложного товара — это реальная возможность защитить свои права. Главное — знать закон и действовать последовательно.
